سياسة الإلغاء

نُبقي الإلغاء بسيطًا. الخطط تتغيّر في الغالب، ولا ينبغي أن تخسر مالك بسبب ذلك. تشرح هذه الصفحة بالضبط كيف يعمل الإلغاء والتعديل والاسترداد في أي جولة تُحجز عبر Tourister.az.

الإلغاء المجاني

• الجولات والرحلات اليومية — ألغِ مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد بدء الجولة، مع استرداد كامل للمبلغ.
• الجولات متعددة الأيام — ألغِ مجانًا حتى 72 ساعة قبل المغادرة، مع استرداد كامل، لأنها تشمل فنادق محجوزة مسبقًا.
• كل حجز يُؤكَّد فورًا، ويتواصل معك المرشد عبر واتساب قبل الرحلة.

الإلغاء المتأخر وعدم الحضور

داخل مهلة الإلغاء المجاني، وفي حالة عدم الحضور، تكون الجولة غير قابلة للاسترداد — فقد حجزنا لك المركبة والمرشد، وفي الجولات متعددة الأيام الفندق أيضًا. وإن طرأ أمر عاجل فراسلنا على أي حال: حيثما أمكننا سننقلك إلى تاريخ آخر بدلًا من ذلك.

تغيير التاريخ

تغيير الموعد مجاني حتى المهلة نفسها المعتمدة للإلغاء المجاني (24 ساعة للجولات اليومية، و72 ساعة للجولات متعددة الأيام)، وذلك حسب توافر الأماكن. أرسل لنا رقم حجزك والتاريخ الجديد فقط.

إذا ألغينا نحن

نادرًا ما نضطر إلى الإلغاء — عادةً بسبب طقس غير آمن في جولات الجبال أو المشي أو القوارب. في هذه الحالة الخيار لك: استرداد كامل للمبلغ، أو نقل مجاني إلى أي تاريخ متاح. ونتواصل معك دائمًا في أبكر وقت ممكن.

استرداد المبالغ

تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل حسب البنك. أما تذاكر الدخول التي اشتريناها بالنيابة عنك لدى جهات خارجية فلا تُسترد إلا إذا سمح المكان نفسه بذلك.

كيف تلغي حجزك أو تعدّله

راسلنا على واتساب عبر الزر الأخضر الظاهر في أي صفحة، أو على البريد info@tourister.az، مع ذكر اسمك ورقم الحجز. ونردّ خلال دقائق في ساعات العمل.

هل أنت مستعد للتخطيط لرحلتك؟ تصفّح جولاتنا في أذربيجان والرحلات اليومية من باكو.