Как мы собираем отзывы

Кто может написать отзыв, что мы с ним делаем и почему отзывов здесь меньше, чем путешественников.

Отзывы на Tourister.az пишут люди, которые ездили с нами. На этой странице — откуда они берутся, что мы с ними делаем и почему на странице тура отзывов меньше, чем гостей мы на самом деле возили.

Отзыв может оставить любой, кто был в туре

Бронировать через этот сайт не обязательно. Форма отзыва есть на каждой странице тура и открыта для всех, кто был на экскурсии, — включая множество гостей, которые бронировали в WhatsApp, по телефону, через отель или у нашей стойки в Баку. Крупные площадки отзывов работают так же: требовать покупку именно через один канал значило бы отсечь большинство настоящих клиентов.

Мы просим гостей об отзыве лично, в конце тура. Мы никогда не платим за отзывы и не предлагаем за них скидку, подарок или что-либо ещё.

Почему отзывов здесь меньше, чем путешественников

Большинство наших гостей бронируют через маркетплейсы — GetYourGuide, Viator, Tripster, Sputnik, Supertours, Youtravel.me, TourHQ и другие — и оставляют отзыв там, где заплатили. Кто-то пишет в Google или на TripAdvisor, не бронируя ни там, ни там. Отзыв принадлежит той площадке, которая его собрала, и перенести его сюда нельзя, поэтому на нашем сайте вы видите только ту часть, что написана напрямую нам.

Поэтому число на странице тура — это нижняя граница, а не итог. Тур с двадцатью отзывами здесь обычно уже принял в разы больше людей.

Модерация

Каждый присланный отзыв проходит проверку до публикации: мы смотрим на спам, оскорбления и отзывы, которые явно описывают не наш тур. Отзыв никогда не отклоняется и не удаляется за критику — низкая оценка это ровно та информация, которая нужна следующему путешественнику, а если её прятать, то и все остальные оценки на сайте обесцениваются.

Отзывы с других площадок

Иногда мы перепубликуем отзыв, написанный в другом месте. В таком случае он помечен площадкой, откуда взят, и не учитывается в звёздном рейтинге на странице тура. В наш собственный рейтинг идут только отзывы, написанные напрямую нам.

Это сделано намеренно. Компания вправе размечать отзывы, которые собрала сама; оценки, собранные на чужой площадке, принадлежат ей, и подмешивать их в своё число значило бы вводить в заблуждение и там, и здесь.

Что означает рейтинг на странице тура

Звёздный рейтинг тура — это среднее по отзывам, оставленным нам по этому туру. Под ним мы публикуем полную разбивку: сколько отзывов приходится на пять звёзд, четыре, три, две и одну, включая значения, где их нет вовсе. Из этого расчёта ничего не исключается, и сумма по полоскам всегда совпадает с числом рядом с рейтингом.

С отзывом что-то не так?

Если вы считаете отзыв недостоверным или сами написали его и хотите исправить либо убрать, напишите нам в WhatsApp зелёной кнопкой на любой странице или на info@tourister.az. Укажите, о каком туре речь и примерно когда вы его оставили.

Планируете поездку? Посмотрите наши туры по Азербайджану и однодневные экскурсии из Баку.